lunes, 24 de febrero de 2014

Los MOTIVOS DE COMPRA del seguro de Decesos

La crisis actual no afecta al crecimiento de las aseguradoras especializadas en la modalidad de decesos. En el 2013 total de seguro directo ha perdido un -3,27% de facturación, y en cambio los Seguros de Muertos han incrementado un +3,72%.


¿Quizá la sociedad en las épocas de recesión es más consciente de nuestra temporalidad humana, y que la ceremonia del adiós y del duelo, tiene un coste moral y económico elevado para los que quedan?.

Los motivos de contratación que indican los consumidores actuales son muy claros, y permiten a las aseguradoras definir estrategias de distribución:
  • Tener una cuota de merado amplia, mantener viva la relación con el cliente y apoyarla con acciones publicitarias, garantiza mayoritariamente la decisión de compra.
  • El precio ajustado está obligando a replantear costes de gestión y distribución, así como modalidades de tarifa que en ocasiones pueden llegar a perjudicar al consumidor.
  • Tener redes comerciales telefónicas o presenciales, en un concepto B2C tienen garantía de éxito. El cliente actual está esperando a que alguien se lo ofrezca.
  • La fortaleza del sector asegurador, y la supervisión de la administración en la solvencia de las entidades aseguradoras, es conocida por el consumidor, y no tiene miedos en la garantía de prestación del servicio contratado.
  • La tradición ya no es suficiente para mantener una marca, debemos renovarnos ya que el cliente del s.XXI es infiel.
  • Disponer de costosas oficinas de atención al cliente en lo local y con el tradicional cobrador domiciliario que no aporta valor al producto, en nuestros días sirve de poco o nada.
La actual composición de oligopolio asegurador en tres marcas, puede desaparecer a corto plazo si las nuevas aseguradoras que quieren entrar en el panel, saben definir estrategias escuchando al cliente y acertar en las decisiones.


Conclusiones propias a partir de estudio de fsr-Inmark 2012